Politique d'expédition

Politique d’expédition – Keef’s Cards Inc.

Chez Keef’s Cards, nous nous engageons à offrir un service d’excellence et à satisfaire nos clients. Nous sommes fiers de la fiabilité de nos services d’expédition et nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin que les articles arrivent en toute sécurité. Veuillez noter que lors de longs trajets d’expédition, des dommages esthétiques mineurs peuvent survenir sur les boîtes de produits. Ces imperfections esthétiques n’affectent pas l’état des cartes à l’intérieur.

En effectuant un achat auprès de Keef’s Cards Inc., vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées et expédiées sous 0 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés).
Les commandes passées avant 13 h 00 HNE peuvent être traitées le jour même.
Les commandes passées après 13 h 00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, la commande complète sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles. Des expéditions séparées peuvent être demandées, mais des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.
Une fois expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Remarque : Keef’s Cards Inc. n’est pas responsable des retards de livraison, des perturbations météorologiques, des délais de dédouanement ou des interruptions de service du transporteur (y compris les services d’expédition express). Les estimations de délais d’expédition ne sont pas garanties et aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison.

2. ASSURANCE ET COLIS PERDUS

Par défaut, toutes les expéditions incluent une couverture d’assurance du transporteur de 100 $.
La propriété et le risque de perte sont transférés au client dès que la commande est remise au transporteur.
Si un colis est perdu pendant le transport (c’est-à-dire qu’il n’est pas indiqué comme livré), le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur afin d’obtenir un dédommagement pouvant aller jusqu’à la valeur assurée.

Keef’s Cards Inc. ne fournit aucune couverture d’assurance supplémentaire au-delà de la protection standard offerte par le transporteur.

Si vous souhaitez assurer votre commande pour sa valeur totale, une protection d’expédition facultative doit être achetée lors du paiement. Les commandes expédiées sans protection supplémentaire ne sont couvertes qu’à hauteur de la limite de 100 $ du transporteur.

Si aucune protection d’expédition supplémentaire n’est sélectionnée, l’acheteur reconnaît et accepte d’être responsable de toute perte, tout vol ou tout dommage survenant pendant le transport au-delà de la couverture standard du transporteur. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les pertes dépassant la couverture d’assurance applicable du transporteur.

Keef’s Cards Inc. n’est pas responsable des pertes ou des dommages excédant ce montant de couverture.

Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Toute résolution dépendra des conclusions du transporteur et de la couverture d’assurance applicable.

3. COLIS ENDOMMAGÉS OU ALTÉRÉS

Toutes les commandes sont emballées et scellées en toute sécurité avant le ramassage par le transporteur. Une fois le colis accepté par le transporteur, la responsabilité des dommages ou des altérations incombe au transporteur et au client.

Si votre commande arrive endommagée, ouverte ou incomplète :

Prenez des photos claires de :
- L’emballage extérieur
- L’étiquette d’expédition
- L’emballage intérieur et les articles endommagés
Déposez une réclamation directement auprès du transporteur en faisant valoir l’assurance d’expédition.

Keef’s Cards Inc. peut fournir des documents justificatifs, mais ne remboursera pas, ne remplacera pas et n’accordera aucun crédit en magasin pour les dommages, les pertes ou les vols liés au transporteur pendant le transport.

4. COLIS PERDUS OU VOLÉS (MARQUÉS COMME LIVRÉS)

Si le suivi indique « Livré », mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble.
Contactez immédiatement votre bureau de poste local ou votre transporteur.
Ouvrez une enquête auprès du transporteur.
Signalez toute suspicion de vol aux autorités locales si nécessaire.

Keef’s Cards Inc. n’est pas responsable des colis une fois ceux-ci marqués comme livrés. Les clients sont responsables de s’assurer que les dispositions de livraison sont sécurisées.

5. AVIS CONCERNANT L’ADRESSE INCORRECTE

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.

Keef’s Cards Inc. n’est pas responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes ou incomplètes.

Les commandes retournées en raison d’informations d’adresse incorrectes seront assujetties à :

des frais de remise en stock de 20 %
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

6. COMMANDES NON LIVRABLES ET REFUSÉES

Les commandes retournées comme non livrables (y compris les envois non réclamés ou les adresses incorrectes) seront assujetties à des frais de remise en stock de 20 %. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Les commandes refusées par le client sans autorisation préalable ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en vertu de notre politique d’absence de retours.

7. ARTICLES ÉPUISÉS

Si un article est épuisé :

La commande sera conservée jusqu’à ce que tous les articles soient disponibles.
Vous pouvez demander des expéditions partielles en nous contactant ; des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Tous les droits de douane, taxes, frais d’importation et frais de courtage sont de la responsabilité exclusive du client et ne sont pas inclus dans les prix des produits ou d’expédition.

Keef’s Cards Inc. ne prendra en charge ces frais en aucun cas.

Important pour les clients américains (en vigueur le 29 août 2025)

Les États-Unis ont aboli leur exemption de droits de douane de 800 $. Tous les envois du Canada vers les États-Unis peuvent désormais être assujettis à des droits de douane et des taxes, quelle que soit la valeur de la commande.

Les droits de douane et les taxes doivent être payés pour recevoir votre colis.
Les clients sont responsables de la compréhension des réglementations douanières, des exigences d’importation et des frais applicables de leur pays.
Les clients doivent fournir toute documentation ou information demandée par les autorités douanières ou les transporteurs.
Keef’s Cards Inc. n’est pas responsable des retards douaniers, des frais supplémentaires ou des problèmes de traitement.

Les commandes refusées, rejetées, abandonnées ou retournées en raison du non-paiement des droits/taxes ou de l’omission de fournir les informations douanières requises ne seront pas acceptées en retour ni remboursées.

9. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En passant une commande auprès de Keef’s Cards Inc., vous reconnaissez et acceptez la présente politique d’expédition ainsi que toutes les conditions qui y sont énoncées.